FAQ

Question 1

Jak złożyć zamówienie?

Accepted Answer

Wybierz potrzebne produkty, dodaj je do koszyka i przejdź przez proces składania zamówienia. Składając zamówienie, potwierdzasz, że podane informacje są prawidłowe oraz że produkty będą wykorzystywane wyłącznie do zgodnych z prawem celów badawczych.

Question 2

Kto może złożyć zamówienie?

Accepted Answer

Produkty balticLABS mogą kupować wyłącznie klienci, którzy mają co najmniej 21 lat i rozumieją, że produkty są przeznaczone wyłącznie do badań naukowych.

Question 3

Kiedy moje zamówienie zostaje przyjęte?

Accepted Answer

Wiadomość e-mail z potwierdzeniem zamówienia potwierdza jedynie, że balticLABS otrzymał zamówienie. Zakup uznaje się za przyjęty po tym, jak balticLABS zweryfikuje zamówienie, otrzyma płatność tam, gdzie jest wymagana, i rozpocznie jego realizację.

Question 4

Czy balticLABS może odmówić realizacji lub anulować zamówienie?

Accepted Answer

Tak. balticLABS może odmówić realizacji, wstrzymać lub anulować zamówienie, jeżeli produkt jest niedostępny, płatności nie można zweryfikować, dane zamówienia są nieprawidłowe, istnieje podejrzenie niewłaściwego użycia lub zamówienie może być sprzeczne z obowiązującym prawem albo Polityką użycia wyłącznie do badań naukowych.

Question 5

Jaka metoda płatności jest stosowana?

Accepted Answer

Zamówienia są opłacane przelewem bankowym. Instrukcje płatności oraz numer referencyjny zamówienia są podawane podczas składania zamówienia oraz w wiadomości e-mail z potwierdzeniem.

Question 6

Kiedy rozpoczyna się realizacja zamówienia?

Accepted Answer

Realizacja zamówienia rozpoczyna się po pomyślnym potwierdzeniu płatności, chyba że balticLABS wyraźnie ustali inaczej.

Question 7

W jakiej walucie podawane są ceny?

Accepted Answer

Ceny w witrynie są podawane w euro (EUR), chyba że wyraźnie wskazano inaczej.

Question 8

Czy koszty wysyłki są wliczone w cenę produktu?

Accepted Answer

Nie. Koszty wysyłki są obliczane osobno podczas składania zamówienia, chyba że witryna wyraźnie wskazuje, że opcja wysyłki jest wliczona.

Question 9

Czy ceny produktów mogą się zmieniać?

Accepted Answer

Tak. balticLABS może w dowolnym momencie aktualizować ceny produktów. Zmiany cen nie dotyczą zamówień, które zostały już opłacone i przyjęte przez balticLABS.

Question 10

Co się stanie, jeśli produkt będzie niedostępny po złożeniu zamówienia?

Accepted Answer

balticLABS może zaproponować produkt alternatywny, poczekać na nową partię tam, gdzie jest to zasadne, lub dokonać zwrotu środków za niedostępny produkt.

Question 11

Czy mogę zmienić zamówienie po jego złożeniu?

Accepted Answer

Zmiany nie są gwarantowane. Jeśli musisz poprawić zamówienie, skontaktuj się z balticLABS jak najszybciej, zanim rozpocznie się realizacja lub wysyłka.

Question 12

Czy mogę anulować zamówienie?

Accepted Answer

Anulowanie może być możliwe tylko przed rozpoczęciem realizacji lub wysyłki. Gdy zamówienie jest realizowane, pakowane lub wysyłane, anulowanie może być ograniczone.

Question 13

Dlaczego balticLABS może poprosić o dodatkowe informacje?

Accepted Answer

Dodatkowe informacje mogą być wymagane w celu weryfikacji danych zamówienia, statusu płatności, informacji o dostawie lub zgodności z ograniczeniami dotyczącymi użycia wyłącznie do badań naukowych.

Question 14

Czy otrzymam fakturę lub potwierdzenie zamówienia?

Accepted Answer

Tak. Potwierdzenie zamówienia oraz instrukcje płatności są wysyłane e-mailem. Dane do faktury są przygotowywane na podstawie informacji rozliczeniowych podanych podczas składania zamówienia.

Question 15

Skąd wysyłacie zamówienia?

Accepted Answer

balticLABS wysyła zamówienia z Litwy, państwa członkowskiego Unii Europejskiej.

Question 16

Jak długo trwa dostawa na terenie Litwy?

Accepted Answer

Dostawa na terenie Litwy zależy od wybranego przewoźnika i metody dostawy. Szacowany czas jest podawany podczas składania zamówienia i nie jest gwarantowany.

Question 17

Czy dostarczacie poza Litwę?

Accepted Answer

Nie. balticLABS obecnie przyjmuje i realizuje zamówienia wyłącznie na terenie Litwy.

Question 18

Czy czasy dostawy są gwarantowane?

Accepted Answer

Nie. Czasy dostawy są jedynie szacunkowe. Po przekazaniu przesyłki przewoźnikowi balticLABS nie ma wpływu na opóźnienia kurierskie, zjawiska pogodowe, siłę wyższą, okresy zwiększonego ruchu ani inne okoliczności pozostające poza jego kontrolą.

Question 19

Czy otrzymam informacje o śledzeniu przesyłki?

Accepted Answer

Tak. Po wysłaniu zamówienia balticLABS przekaże numer i link do śledzenia przesyłki e-mailem, jeśli śledzenie jest dostępne u wybranego przewoźnika.

Question 20

Dlaczego śledzenie mojej przesyłki się nie aktualizuje?

Accepted Answer

Aktualizacje śledzenia są dostarczane przez kuriera lub partnera logistycznego. Opóźnienia mogą wystąpić podczas przekazywania przesyłki, w weekendy, w okresach wzmożonego ruchu lub przy tymczasowych zakłóceniach u przewoźnika.

Question 21

Kto odpowiada za adres dostawy?

Accepted Answer

Za podanie kompletnego i prawidłowego adresu dostawy odpowiada klient. Nieprawidłowe lub niekompletne informacje mogą powodować opóźnienia, nieudaną dostawę, koszty zwrotu lub anulowanie.

Question 22

Czy mogę zmienić adres dostawy po złożeniu zamówienia?

Accepted Answer

Zmiany adresu nie są gwarantowane. Skontaktuj się z balticLABS natychmiast, jeśli zauważysz błąd. Po wysłaniu przesyłki zmiana adresu może już nie być możliwa.

Question 23

Co się stanie, jeśli paczka nie zostanie odebrana?

Accepted Answer

Jeśli paczka nie zostanie odebrana i zostanie zwrócona, balticLABS może potrącić rzeczywiste koszty wysyłki, zwrotu i obsługi administracyjnej z ewentualnego przysługującego zwrotu środków.

Question 24

Co się stanie, jeśli dostawa nie powiedzie się z powodu błędnego adresu?

Accepted Answer

Jeśli dostawa nie powiedzie się z powodu nieprawidłowego lub niekompletnego adresu podanego przez klienta, ponowna wysyłka nie jest gwarantowana i mogą obowiązywać dodatkowe koszty.

Question 25

Czy do zamówień mają zastosowanie procedury celne lub importowe?

Accepted Answer

Nie oferujemy dostaw transgranicznych. Zamówienia są przyjmowane wyłącznie na adresy dostawy oraz obsługiwane paczkomaty na terenie Litwy.

Question 26

Czy doliczane są cła lub podatki importowe?

Accepted Answer

Nie. Zamówienia są dostarczane wyłącznie na terenie Litwy, dlatego balticLABS nie dolicza transgranicznych ceł ani podatków importowych.

Question 27

Czy mogę podać adres dostawy poza Litwą?

Accepted Answer

Nie. Składanie zamówienia i dostawa są ograniczone do adresów na Litwie oraz obsługiwanych paczkomatów.

Question 28

Co powinienem zrobić, jeśli moja paczka wydaje się opóźniona lub zaginęła?

Accepted Answer

Skontaktuj się z balticLABS, podając numer zamówienia i informacje o śledzeniu. balticLABS może sprawdzić status przesyłki u przewoźnika i doradzić w sprawie kolejnych kroków.

Question 29

Czy mogę zwrócić produkt?

Accepted Answer

Ze względu na szczególny charakter laboratoryjnych produktów badawczych zwroty są ograniczone. Produkty można zasadniczo zwrócić tylko wtedy, gdy są wadliwe z powodu błędu produkcyjnego lub gdy dostarczony produkt nie odpowiada zamówieniu.

Question 30

Czy powinienem odesłać produkt od razu?

Accepted Answer

Nie. Nie odsyłaj żadnego produktu bez uprzedniego kontaktu z balticLABS i otrzymania pisemnych instrukcji zwrotu. Zwroty bez autoryzacji mogą zostać odrzucone.

Question 31

Co powinienem zrobić, jeśli otrzymam niewłaściwy produkt?

Accepted Answer

Skontaktuj się z balticLABS jak najszybciej i podaj numer zamówienia, dane produktu, zdjęcia, jeśli są istotne, oraz jasne wyjaśnienie problemu.

Question 32

Co powinienem zrobić, jeśli produkt dotrze uszkodzony?

Accepted Answer

Skontaktuj się niezwłocznie z balticLABS, przesyłając zdjęcia opakowania zewnętrznego, opakowania wewnętrznego, etykiety produktu oraz uszkodzonego przedmiotu. balticLABS może poprosić o dodatkowe szczegóły przed podjęciem decyzji o kolejnym kroku.

Question 33

Czy zwroty środków są automatyczne?

Accepted Answer

Nie. Złożenie wniosku o zwrot środków nie gwarantuje automatycznie jego zatwierdzenia. Każdy wniosek jest rozpatrywany indywidualnie na podstawie sytuacji, Regulaminu oraz obowiązującego prawa.

Question 34

Kiedy może zostać dokonany zwrot środków?

Accepted Answer

Zwrot środków może zostać dokonany, gdy balticLABS zatwierdzi zasadną reklamację, gdy ma zastosowanie zgodne z prawem odstąpienie, gdy produktu nie można dostarczyć z przyczyn leżących po stronie balticLABS lub gdy zwrot zostanie indywidualnie uzgodniony z obsługą klienta.

Question 35

Czy koszty dostawy są zwracane?

Accepted Answer

Koszty dostawy mogą być zwracane w określonych przypadkach, na przykład gdy brak dostawy jest spowodowany przez balticLABS. Jeśli problem jest spowodowany przez klienta, mogą zostać potrącone rzeczywiste koszty wysyłki, zwrotu i obsługi administracyjnej.

Question 36

Jak długo trwa zatwierdzony zwrot środków?

Accepted Answer

Zatwierdzone zwroty środków są zazwyczaj realizowane w ciągu pięciu dni roboczych. Ostateczny czas zaksięgowania środków może zależeć od banku lub dostawcy usług płatniczych.

Question 37

Czy można zwrócić produkty otwarte lub używane?

Accepted Answer

Zwroty otwartych, używanych lub niewłaściwie przechowywanych materiałów laboratoryjnych mogą zostać odrzucone, zwłaszcza gdy nie można zweryfikować integralności, identyfikowalności lub bezpieczeństwa produktu.

Question 38

Czy mogę zwrócić produkt, ponieważ zamówiłem niewłaściwą pozycję?

Accepted Answer

Zwroty wynikające z błędu klienta nie są gwarantowane. Skontaktuj się z balticLABS jak najszybciej. Każde rozwiązanie jest rozpatrywane indywidualnie i może zależeć od statusu realizacji, rodzaju produktu oraz obowiązujących kosztów.

Question 39

Jakie informacje powinienem podać w reklamacji?

Accepted Answer

Podaj numer zamówienia, nazwę produktu, informacje o partii, jeśli są dostępne, zdjęcia, szczegóły dostawy oraz zwięzły opis problemu.

Question 40

Czy balticLABS może zażądać kontroli produktu?

Accepted Answer

Tak. balticLABS może zażądać zwrotu lub kontroli produktu przed podjęciem decyzji o wymianie, zwrocie środków lub innym rozwiązaniu.

Question 41

Co się stanie, jeśli zwrot zostanie odrzucony?

Accepted Answer

Jeśli zwrot nie spełnia wymaganych warunków lub został wysłany bez zatwierdzenia, balticLABS może odrzucić zwrot i może nie dokonać zwrotu środków.

Question 42

Czy produkty balticLABS są przeznaczone do stosowania u ludzi?

Accepted Answer

Nie. Produkty balticLABS są przeznaczone wyłącznie do badań naukowych. Nie są przeznaczone do spożycia przez ludzi ani zwierzęta.

Question 43

Czy produkty balticLABS są lekami?

Accepted Answer

Nie. Produkty balticLABS nie są produktami leczniczymi i nie są przeznaczone do diagnozowania, leczenia, łagodzenia, wyleczenia ani zapobiegania jakiejkolwiek chorobie.

Question 44

Czy wasze produkty są suplementami diety?

Accepted Answer

Nie. Produkty balticLABS nie są suplementami diety, suplementami żywnościowymi, nutraceutykami ani konsumenckimi produktami wellness.

Question 45

Czy wasze produkty są składnikami kosmetyków?

Accepted Answer

Nie. Produkty balticLABS nie są przeznaczone do produkcji kosmetyków, stosowania kosmetycznego ani do pielęgnacji osobistej.

Question 46

Czy wasze produkty są produktami weterynaryjnymi?

Accepted Answer

Nie. Produkty balticLABS nie są produktami weterynaryjnymi i nie są przeznaczone do stosowania u zwierząt.

Question 47

Co oznacza „wyłącznie do badań naukowych”?

Accepted Answer

Wyłącznie do badań naukowych oznacza, że produkt jest przeznaczony wyłącznie do zgodnych z prawem badań laboratoryjnych, naukowych lub analitycznych. Nie wolno go stosować do celów osobistych, klinicznych, weterynaryjnych, kosmetycznych ani innych niż badawcze.

Question 48

Kto może kupować produkty wyłącznie do badań naukowych?

Accepted Answer

Klienci muszą mieć co najmniej 21 lat oraz posiadać wystarczającą wiedzę na temat materiałów laboratoryjnych, bezpiecznego obchodzenia się z nimi i zgodnych z prawem wymagań badawczych.

Question 49

Czy mogę traktować informacje z witryny jako porady medyczne?

Accepted Answer

Nie. Opisy produktów, odniesienia, streszczenia badań lub informacje w witrynie są udostępniane wyłącznie w celach naukowych i informacyjnych. Nie są poradą medyczną ani zaleceniem dotyczącym leczenia.

Question 50

Czy balticLABS zaleca stosowanie produktów dla zdrowia, sprawności lub wydajności?

Accepted Answer

Nie. balticLABS nie zaleca, nie promuje ani nie instruuje stosowania jakiegokolwiek produktu w celach zdrowotnych, sprawnościowych, wydajnościowych, kształtowania sylwetki, przeciwstarzeniowych, regeneracyjnych, terapeutycznych ani osobistych.

Question 51

Kto odpowiada za sposób wykorzystania produktów?

Accepted Answer

Klient ponosi pełną odpowiedzialność za zgodny z prawem zakup, przechowywanie, obchodzenie się, transport, wykorzystanie i utylizację wszystkich produktów zgodnie z obowiązującymi przepisami oraz wymogami bezpieczeństwa laboratoryjnego.

Question 52

Czy przed złożeniem zamówienia muszę przestrzegać prawa litewskiego?

Accepted Answer

Tak. Klienci muszą zapewnić, że zakup, posiadanie, przechowywanie, obchodzenie się oraz wykorzystanie do badań są zgodne z prawem litewskim przed złożeniem zamówienia.

Question 53

Czy muszę zapoznać się z kartą charakterystyki (SDS)?

Accepted Answer

Tak. Przed zakupem, przechowywaniem, transportem, obchodzeniem się lub wykorzystaniem jakiegokolwiek produktu klient jest odpowiedzialny za zapoznanie się z odpowiednią kartą charakterystyki (SDS) lub inną istotną dokumentacją produktu.

Question 54

Czy balticLABS może anulować zamówienie z powodu obaw o niewłaściwe użycie?

Accepted Answer

Tak. balticLABS może odmówić realizacji, wstrzymać lub anulować zamówienie, jeśli istnieją uzasadnione podstawy, aby sądzić, że produkty mogą być wykorzystane do celów niezgodnych z ograniczeniami użycia wyłącznie do badań naukowych lub z obowiązującym prawem.

Question 55

Czy mogę poprosić balticLABS o instrukcje dawkowania lub stosowania?

Accepted Answer

Nie. balticLABS nie udostępnia instrukcji dawkowania, podawania, spożycia, leczenia, stosowania klinicznego ani osobistego.

Question 56

Czy nazwy produktów mogą sugerować zatwierdzone zastosowania?

Accepted Answer

Nie. Nazwy produktów, kategorie lub odniesienia nie zmieniają statusu produktu jako przeznaczonego wyłącznie do badań naukowych i nie mogą być interpretowane jako zatwierdzone zastosowania konsumenckie, medyczne lub weterynaryjne.

Question 57

Czy mogę odsprzedawać produkty balticLABS?

Accepted Answer

Odsprzedaż nie jest automatycznie dozwolona. Każda odsprzedaż, dystrybucja lub obrót handlowy muszą być zgodne z obowiązującym prawem i mogą wymagać uprzedniej pisemnej zgody balticLABS.

Question 58

Czy zdjęcia produktów są dokładnym odwzorowaniem?

Accepted Answer

Nie. Zdjęcia produktów mają charakter wyłącznie poglądowy. Rzeczywiste opakowanie, etykieta, kolor, objętość lub wygląd mogą różnić się w zależności od partii, dostawcy lub aktualizacji opakowania.

Question 59

Jakie dokumenty powinienem sprawdzić przed złożeniem zamówienia?

Accepted Answer

Sprawdź stronę produktu, dostępne informacje o partii, wymagania dotyczące przechowywania, kartę charakterystyki (SDS) tam, gdzie ma zastosowanie, certyfikat analizy (COA) tam, gdzie jest dostępny, oraz wszelką dokumentację specyficzną dla produktu.

Question 60

Czy udostępniacie certyfikaty analizy?

Accepted Answer

Tam, gdzie jest to dostępne, produkty mogą być dostarczane z certyfikatem analizy (COA), numerem partii lub inną dokumentacją kontroli jakości. Informacje COA są przeznaczone wyłącznie do celów badawczych i przeglądu jakości.

Question 61

Czy certyfikat COA zezwala na stosowanie u ludzi lub zwierząt?

Accepted Answer

Nie. Certyfikat analizy (COA) nie upoważnia do stosowania u ludzi, u zwierząt, zastosowania klinicznego, kosmetycznego ani żadnego innego zastosowania poza zgodnymi z prawem celami badawczymi.

Question 62

Czy wszystkie partie są identyczne?

Accepted Answer

Nie. Specyfikacje produktu, dokumentacja i wygląd mogą różnić się w zależności od partii. Klienci powinni zapoznać się z informacjami dotyczącymi konkretnej partii tam, gdzie są dostępne.

Question 63

Co oznaczają informacje o czystości?

Accepted Answer

Informacje o czystości, tam gdzie są podane, stanowią część dokumentacji jakości badawczej i należy je interpretować łącznie z odpowiednim certyfikatem COA lub zapisem partii. Nie są to twierdzenia dotyczące zastosowania medycznego ani konsumenckiego.

Question 64

Co oznacza dokumentacja HPLC / MS?

Accepted Answer

Odniesienia do HPLC / MS wskazują metody analityczne powszechnie stosowane do przeglądu tożsamości i jakości. Dostępność dokumentacji może różnić się w zależności od produktu i partii.

Często zadawane
pytania

Zamówienia i płatności

Masz jeszcze pytanie?

Często zadawanepytania

Zamówienia i płatności

Masz jeszcze pytanie?

Często zadawane
pytania