DUK

Question 1

Kaip pateikti užsakymą?

Accepted Answer

Pasirinkite reikiamus produktus, įdėkite juos į krepšelį ir užbaikite atsiskaitymo procesą. Pateikdami užsakymą patvirtinate, kad jūsų pateikta informacija yra tiksli ir kad produktai bus naudojami tik teisėtais mokslinių tyrimų tikslais.

Question 2

Kas gali pateikti užsakymą?

Accepted Answer

balticLABS produktus gali įsigyti tik ne jaunesni nei 21 metų klientai, suprantantys, kad produktai skirti išskirtinai moksliniams tyrimams.

Question 3

Kada užsakymas laikomas priimtu?

Accepted Answer

Užsakymo patvirtinimo el. laiškas patvirtina tik tai, kad balticLABS gavo jūsų užsakymą. Pirkimas laikomas priimtu, kai balticLABS peržiūri užsakymą, gauna apmokėjimą (kai jis reikalingas) ir pradeda jį apdoroti.

Question 4

Ar balticLABS gali atsisakyti priimti arba atšaukti užsakymą?

Accepted Answer

Taip. balticLABS gali atsisakyti priimti, sustabdyti arba atšaukti užsakymą, jei produkto nėra, negalima patikrinti apmokėjimo, užsakymo duomenys netikslūs, įtariamas netinkamas naudojimas arba užsakymas gali prieštarauti taikomiems teisės aktams ar Naudojimo tyrimams politikai.

Question 5

Koks apmokėjimo būdas naudojamas?

Accepted Answer

Už užsakymus atsiskaitoma banko pavedimu. Mokėjimo instrukcijos ir užsakymo numeris pateikiami atsiskaitymo metu ir užsakymo patvirtinimo el. laiške.

Question 6

Kada pradedamas užsakymo apdorojimas?

Accepted Answer

Užsakymo apdorojimas pradedamas sėkmingai patvirtinus apmokėjimą, nebent balticLABS aiškiai susitaria kitaip.

Question 7

Kokia valiuta rodomos kainos?

Accepted Answer

Kainos svetainėje rodomos eurais (EUR), nebent aiškiai nurodyta kitaip.

Question 8

Ar siuntimo išlaidos įskaičiuotos į produkto kainą?

Accepted Answer

Ne. Siuntimo išlaidos skaičiuojamos atskirai atsiskaitymo metu, nebent svetainėje aiškiai nurodyta, kad siuntimo variantas įskaičiuotas.

Question 9

Ar produktų kainos gali keistis?

Accepted Answer

Taip. balticLABS gali bet kada atnaujinti produktų kainas. Kainų pakeitimai neturi įtakos užsakymams, kurie jau apmokėti ir balticLABS priimti.

Question 10

Kas nutinka, jei produkto nebėra po to, kai pateikiau užsakymą?

Accepted Answer

balticLABS gali pasiūlyti alternatyvų produktą, palaukti naujos partijos (kai tinkama) arba grąžinti pinigus už neprieinamą produktą.

Question 11

Ar galiu pakeisti užsakymą po jo pateikimo?

Accepted Answer

Pakeitimai negarantuojami. Jei reikia pataisyti užsakymą, kuo greičiau susisiekite su balticLABS, kol dar nepradėtas apdorojimas ar išsiuntimas.

Question 12

Ar galiu atšaukti užsakymą?

Accepted Answer

Atšaukti gali būti įmanoma tik prieš pradedant apdorojimą ar išsiuntimą. Kai užsakymas jau apdorojamas, pakuojamas ar siunčiamas, atšaukimo galimybės gali būti ribotos.

Question 13

Kodėl balticLABS gali paprašyti papildomos informacijos?

Accepted Answer

Papildomos informacijos gali būti paprašyta siekiant patikrinti užsakymo duomenis, apmokėjimo būseną, pristatymo informaciją arba atitiktį naudojimo tik tyrimams apribojimams.

Question 14

Ar gaunu sąskaitą faktūrą arba užsakymo patvirtinimą?

Accepted Answer

Taip. Užsakymo patvirtinimas ir mokėjimo instrukcijos siunčiami el. paštu. Sąskaitos faktūros duomenys parengiami pagal atsiskaitymo metu pateiktą informaciją.

Question 15

Iš kur siunčiate?

Accepted Answer

balticLABS užsakymus siunčia iš Lietuvos – Europos Sąjungos valstybės narės.

Question 16

Kiek trunka pristatymas Lietuvoje?

Accepted Answer

Pristatymo Lietuvoje terminas priklauso nuo pasirinkto vežėjo ir pristatymo būdo. Orientacinis terminas rodomas atsiskaitymo metu ir nėra garantuojamas.

Question 17

Ar pristatote už Lietuvos ribų?

Accepted Answer

Ne. Šiuo metu balticLABS priima ir pristato užsakymus tik Lietuvoje.

Question 18

Ar pristatymo terminai garantuojami?

Accepted Answer

Ne. Pristatymo terminai yra orientaciniai. Perdavus siuntą vežėjui, balticLABS negali kontroliuoti kurjerio vėlavimų, oro sąlygų, force majeure, didelio siuntų srauto ar kitų nuo jos nepriklausančių aplinkybių.

Question 19

Ar gausiu sekimo informaciją?

Accepted Answer

Taip. Išsiuntus užsakymą, balticLABS el. paštu pateiks sekimo numerį ir sekimo nuorodą, kai sekimas galimas per pasirinktą vežėją.

Question 20

Kodėl mano sekimo informacija neatsinaujino?

Accepted Answer

Sekimo atnaujinimus teikia kurjeris arba logistikos partneris. Vėlavimai gali pasitaikyti perdavimo, savaitgalių, didelio siuntų srauto ar laikinų vežėjo veiklos sutrikimų metu.

Question 21

Kas atsakingas už pristatymo adresą?

Accepted Answer

Klientas atsakingas už išsamų ir tikslų pristatymo adresą. Neteisinga ar neišsami informacija gali sukelti vėlavimus, nepavykusį pristatymą, grąžinimo išlaidas ar atšaukimą.

Question 22

Ar galiu pakeisti pristatymo adresą po užsakymo?

Accepted Answer

Adreso pakeitimai negarantuojami. Pastebėję klaidą, nedelsdami susisiekite su balticLABS. Išsiuntus siuntą, adreso pakeitimai gali būti nebeįmanomi.

Question 23

Kas nutinka, jei siunta neatsiimama?

Accepted Answer

Jei siunta neatsiimama ir grąžinama, balticLABS gali išskaičiuoti faktines siuntimo, grąžinimo ir administracines išlaidas iš bet kokios grąžintinos sumos.

Question 24

Kas nutinka, jei pristatymas nepavyksta dėl neteisingo adreso?

Accepted Answer

Jei pristatymas nepavyksta dėl kliento pateikto neteisingo ar neišsamaus adreso, pakartotinis siuntimas negarantuojamas ir gali būti taikomos papildomos išlaidos.

Question 25

Ar užsakymams taikomos muitinės ar importo procedūros?

Accepted Answer

Tarpvalstybinis pristatymas neteikiamas. Užsakymai priimami tik pristatymo adresams ir palaikomiems paštomatams Lietuvoje.

Question 26

Ar taikomi muitai ar importo mokesčiai?

Accepted Answer

Ne. Užsakymai pristatomi tik Lietuvoje, todėl balticLABS netaiko tarpvalstybinių muitų ar importo mokesčių.

Question 27

Ar galiu nurodyti pristatymo adresą ne Lietuvoje?

Accepted Answer

Ne. Atsiskaitymas ir pristatymas galimi tik Lietuvos adresais ir į palaikomus paštomatus.

Question 28

Ką daryti, jei mano siunta atrodo vėluojanti arba pamesta?

Accepted Answer

Susisiekite su balticLABS nurodydami užsakymo numerį ir sekimo informaciją. balticLABS gali patikrinti siuntos būseną su vežėju ir patarti dėl tolesnių veiksmų.

Question 29

Ar galiu grąžinti produktą?

Accepted Answer

Dėl specifinės laboratorinių tyrimų produktų prigimties grąžinimai yra riboti. Produktai paprastai gali būti grąžinami tik tuo atveju, jei jie yra su gamybos defektu arba jei pristatytas produktas neatitinka užsakymo.

Question 30

Ar turėčiau iškart siųsti produktą atgal?

Accepted Answer

Ne. Nesiųskite jokio produkto atgal prieš tai nesusisiekę su balticLABS ir negavę rašytinių grąžinimo instrukcijų. Neleisti grąžinimai gali būti atmesti.

Question 31

Ką daryti, jei gavau ne tą produktą?

Accepted Answer

Kuo greičiau susisiekite su balticLABS ir pateikite užsakymo numerį, produkto duomenis, nuotraukas (jei aktualu) ir aiškų problemos paaiškinimą.

Question 32

Ką daryti, jei produktas atkeliauja pažeistas?

Accepted Answer

Nedelsdami susisiekite su balticLABS ir pateikite išorinės pakuotės, vidinės pakuotės, produkto etiketės ir pažeisto gaminio nuotraukas. balticLABS gali paprašyti papildomos informacijos prieš spręsdama dėl tolesnių veiksmų.

Question 33

Ar pinigai grąžinami automatiškai?

Accepted Answer

Ne. Pinigų grąžinimo prašymo pateikimas automatiškai negarantuoja patvirtinimo. Kiekvienas prašymas nagrinėjamas individualiai pagal situaciją, Sąlygas ir taikomus teisės aktus.

Question 34

Kada pinigai gali būti grąžinti?

Accepted Answer

Pinigai gali būti grąžinti, kai balticLABS patvirtina pagrįstą skundą, kai taikoma teisėta atsisakymo teisė, kai produkto negalima pristatyti dėl balticLABS priežasčių arba kai grąžinimas individualiai suderinamas su klientų aptarnavimu.

Question 35

Ar grąžinamos pristatymo išlaidos?

Accepted Answer

Pristatymo išlaidos gali būti grąžinamos konkrečiais atvejais, pavyzdžiui, jei nepristatymą lėmė balticLABS. Jei problemą sukėlė klientas, gali būti išskaičiuotos faktinės siuntimo, grąžinimo ir administracinės išlaidos.

Question 36

Kiek trunka patvirtintas pinigų grąžinimas?

Accepted Answer

Patvirtinti grąžinimai paprastai apdorojami per penkias darbo dienas. Galutinis lėšų atsiradimo laikas gali priklausyti nuo banko ar mokėjimo paslaugų teikėjo.

Question 37

Ar galima grąžinti atidarytus ar naudotus produktus?

Accepted Answer

Atidarytų, naudotų ar netinkamai laikytų laboratorinių medžiagų grąžinimai gali būti atmesti, ypač kai negalima patikrinti produkto vientisumo, atsekamumo ar saugumo.

Question 38

Ar galiu grąžinti produktą, nes užsisakiau ne tą prekę?

Accepted Answer

Grąžinimai dėl kliento klaidos negarantuojami. Kuo greičiau susisiekite su balticLABS. Bet koks sprendimas nagrinėjamas individualiai ir gali priklausyti nuo apdorojimo būsenos, produkto tipo ir taikomų išlaidų.

Question 39

Kokią informaciją nurodyti skunde?

Accepted Answer

Nurodykite užsakymo numerį, produkto pavadinimą, partijos informaciją (jei yra), nuotraukas, pristatymo duomenis ir glaustą problemos aprašymą.

Question 40

Ar balticLABS gali paprašyti produkto patikrinimo?

Accepted Answer

Taip. balticLABS gali paprašyti grąžinti arba patikrinti produktą prieš spręsdama dėl pakeitimo, pinigų grąžinimo ar kito sprendimo.

Question 41

Kas nutinka, jei grąžinimas atmetamas?

Accepted Answer

Jei grąžinimas neatitinka reikalaujamų sąlygų arba buvo išsiųstas be patvirtinimo, balticLABS gali atmesti grąžinimą ir negrąžinti pinigų.

Question 42

Ar balticLABS produktai skirti vartoti žmonėms?

Accepted Answer

Ne. balticLABS produktai skirti išskirtinai moksliniams tyrimams. Jie neskirti vartoti žmonėms ar gyvūnams.

Question 43

Ar balticLABS produktai yra vaistai?

Accepted Answer

Ne. balticLABS produktai nėra vaistai ir neskirti diagnozuoti, gydyti, palengvinti, išgydyti ar užkirsti kelią jokiai ligai.

Question 44

Ar jūsų produktai yra maisto papildai?

Accepted Answer

Ne. balticLABS produktai nėra maisto papildai, dietiniai papildai, nutraceutikai ar vartotojiški sveikatingumo produktai.

Question 45

Ar jūsų produktai yra kosmetikos ingredientai?

Accepted Answer

Ne. balticLABS produktai neskirti kosmetikos gamybai, kosmetiniam naudojimui ar asmens priežiūrai.

Question 46

Ar jūsų produktai yra veterinariniai produktai?

Accepted Answer

Ne. balticLABS produktai nėra veterinariniai produktai ir neskirti gyvūnams.

Question 47

Ką reiškia „tik moksliniams tyrimams“?

Accepted Answer

„Tik moksliniams tyrimams“ reiškia, kad produktas skirtas išskirtinai teisėtiems laboratoriniams, moksliniams ar analitiniams tyrimams. Jo negalima naudoti asmeniniais, klinikiniais, veterinariniais, kosmetiniais ar ne tyrimų tikslais.

Question 48

Kas gali įsigyti tik tyrimams skirtus produktus?

Accepted Answer

Klientai turi būti ne jaunesni nei 21 metų ir turėti pakankamai žinių apie laboratorines medžiagas, saugų tvarkymą ir teisėtus tyrimų reikalavimus.

Question 49

Ar galiu naudoti svetainės informaciją kaip medicininę konsultaciją?

Accepted Answer

Ne. Produktų aprašymai, nuorodos, tyrimų santraukos ar svetainės informacija pateikiami tik moksliniam ir informaciniam kontekstui. Tai nėra medicininė konsultacija ar gydymo rekomendacijos.

Question 50

Ar balticLABS rekomenduoja naudoti produktus sveikatai, fizinei formai ar rezultatams?

Accepted Answer

Ne. balticLABS nerekomenduoja, neskatina ir nemoko naudoti jokio produkto sveikatai, fizinei formai, rezultatams, kūno sudėčiai, senėjimo stabdymui, atsistatymui, terapijai ar asmeniniams tikslams.

Question 51

Kas atsakingas už tai, kaip naudojami produktai?

Accepted Answer

Klientas visiškai atsakingas už teisėtą visų produktų pirkimą, laikymą, tvarkymą, gabenimą, naudojimą ir utilizavimą pagal taikomus teisės aktus ir laboratorinės saugos reikalavimus.

Question 52

Ar prieš užsakydamas turiu laikytis Lietuvos teisės aktų?

Accepted Answer

Taip. Prieš pateikdami užsakymą klientai turi įsitikinti, kad produkto įsigijimas, turėjimas, laikymas, tvarkymas ir naudojimas tyrimams atitinka Lietuvos teisės aktus.

Question 53

Ar turiu perskaityti saugos duomenų lapą?

Accepted Answer

Taip. Prieš pirkdamas, laikydamas, gabendamas, tvarkydamas ar naudodamas bet kokį produktą, klientas atsakingas už atitinkamo saugos duomenų lapo ar kitos susijusios produkto dokumentacijos peržiūrą.

Question 54

Ar balticLABS gali atšaukti užsakymą dėl netinkamo naudojimo įtarimų?

Accepted Answer

Taip. balticLABS gali atsisakyti priimti, sustabdyti arba atšaukti užsakymą, jei yra pagrįstų priežasčių manyti, kad produktai gali būti naudojami tikslais, nesuderinamais su naudojimo tik tyrimams apribojimais ar taikomais teisės aktais.

Question 55

Ar galiu paprašyti balticLABS dozavimo ar naudojimo instrukcijų?

Accepted Answer

Ne. balticLABS neteikia dozavimo, vartojimo, naudojimo, gydymo, klinikinių ar asmeninio naudojimo instrukcijų.

Question 56

Ar produktų pavadinimai gali reikšti patvirtintą naudojimą?

Accepted Answer

Ne. Produktų pavadinimai, kategorijos ar nuorodos nekeičia produkto naudojimo tik tyrimams statuso ir neturi būti aiškinami kaip patvirtintas vartotojiškas, medicininis ar veterinarinis naudojimas.

Question 57

Ar galiu perparduoti balticLABS produktus?

Accepted Answer

Perpardavimas nėra automatiškai leidžiamas. Bet koks perpardavimas, platinimas ar komercinis tvarkymas turi atitikti taikomus teisės aktus ir gali reikalauti išankstinio rašytinio balticLABS sutikimo.

Question 58

Ar produktų nuotraukos yra tikslūs atvaizdai?

Accepted Answer

Ne. Produktų nuotraukos skirtos tik iliustracijai. Faktinė pakuotė, ženklinimas, spalva, tūris ar išvaizda gali skirtis priklausomai nuo partijos, tiekėjo ar pakuotės atnaujinimo.

Question 59

Kokius dokumentus turėčiau peržiūrėti prieš užsakydamas?

Accepted Answer

Peržiūrėkite produkto puslapį, turimą partijos informaciją, laikymo reikalavimus, saugos duomenų lapą (kai taikoma), analizės sertifikatą (kai yra) ir bet kokią produktui specifinę dokumentaciją.

Question 60

Ar teikiate analizės sertifikatus?

Accepted Answer

Kai įmanoma, produktai gali būti tiekiami su analizės sertifikatu, partijos numeriu ar kita kokybės kontrolės dokumentacija. Analizės sertifikato informacija skirta tik tyrimų ir kokybės peržiūros tikslais.

Question 61

Ar analizės sertifikatas leidžia naudoti žmonėms ar gyvūnams?

Accepted Answer

Ne. Analizės sertifikatas neleidžia naudoti žmonėms, gyvūnams, klinikiniam, kosmetiniam ar bet kokiam kitam naudojimui, nepatenkančiam į teisėtus tyrimų tikslus.

Question 62

Ar visos partijos yra vienodos?

Accepted Answer

Ne. Produktų specifikacijos, dokumentacija ir išvaizda gali skirtis priklausomai nuo partijos. Klientai turėtų peržiūrėti konkrečiai partijai skirtą informaciją, kai ji yra.

Question 63

Ką reiškia grynumo informacija?

Accepted Answer

Grynumo informacija, kai ji pateikiama, yra tyrimų kokybės dokumentacijos dalis ir turėtų būti aiškinama kartu su atitinkamu analizės sertifikatu ar partijos įrašu. Tai nėra medicininis ar vartotojiško naudojimo teiginys.

Question 64

Ką reiškia HPLC / MS dokumentacija?

Accepted Answer

HPLC / MS nuorodos rodo analitinius metodus, dažnai naudojamus tapatybei ir kokybei peržiūrėti. Dokumentacijos prieinamumas gali skirtis priklausomai nuo produkto ir partijos.

Dažnai užduodami
klausimai

Užsakymai ir apmokėjimas

Vis dar turite klausimą?

Dažnai užduodamiklausimai

Užsakymai ir apmokėjimas

Vis dar turite klausimą?

Dažnai užduodami
klausimai